سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر جمار للتمور والشعبيات
نحن في جمار نحرص على رضا عملائنا، لذلك نتيح خيار الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب وفق الشروط التالية:
- شروط الإرجاع أو الاستبدال يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، ومرفقًا بالفاتورة.
- يتم قبول الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية المفتوحة أو القابلة للتلف.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل ما يلي:
- رسوم الشحن: 28 ريال سعودي.
- رسوم الاستبدال (في حال طلب منتج بديل): 56 ريال سعودي.
- رسوم الاسترجاع 28 ريال سعودي تنخصم من قيمة الطلب
الشحن الدولي
- لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية بسبب طبيعة المنتجات الغذائية وتعليمات النقل.
- في حال وصول الشحنة الدولية تالفـة أو غير مطابقة، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء مرفقًا بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام.
- ذكر رقم الطلب، السبب، وصور المنتج (إن وُجدت).
- بعد الموافقة، تُرسل تعليمات الإرجاع أو يُرسل البديل.
- يتم استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء: 0000 191 57 966+
الموقع الإلكتروني: jomardates.com
